Politica de livrare – magazinul propriu Cărți și Cafea (Shopify)

Ultima actualizare: 16 septembrie 2025

1) Dispoziții generale

Această politică descrie modul în care Cărți și Cafea („noi”, „magazinul”) procesează, ambalează și livrează comenzile plasate pe site-ul nostru propriu, găzduit pe Shopify (cartisicafea.ro). Livrăm prin Cargus ca opțiune principală și putem afișa în checkout și alte opțiuni de livrare disponibile în ecosistemul Shopify (în funcție de configurația curentă a magazinului).

2) Aria de livrare

În prezent livrăm pe teritoriul României, la adresele indicate de client. Livrarea internațională poate fi disponibilă punctual, la cerere, în măsura în care curierii parteneri oferă servicii către destinația solicitată; costurile și termenele vor fi comunicate individual înainte de confirmare.

3) Metode de livrare

• Cargus – Curier rapid (standard): metoda noastră principală de livrare pentru comenzile plasate pe site.
• Alte opțiuni din Shopify: în funcție de setările active, checkout-ul poate afișa alternative (ex.: puncte de colectare/lockere, ridicare din rețele de puncte, alți curieri integrați). Disponibilitatea acestor opțiuni variază în funcție de adresă și de setările magazinului la momentul comenzii.
• Ridicare personală: în mod curent nu oferim ridicare de la sediu pentru comenzile din magazinul online.

4) Timp de procesare & termene de livrare

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății/comenzii (în funcție de stoc și de volumul de comenzi).
• Tranzit curier (România): de regulă 1–3 zile lucrătoare din momentul preluării coletului de către curier.

Notă: Termenele sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate (campanii, sărbători), condiții meteo, zone greu accesibile sau factori externi controlului nostru/curierului.

5) Costuri de livrare

Tarifele de livrare sunt afișate transparent în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii și pot depinde de greutate, volum, destinație și metoda aleasă. Promoțiile (ex.: transport gratuit peste o anumită sumă) sunt semnalate în site și, dacă sunt active, se aplică automat condițiilor îndeplinite la checkout.

6) Plată & ramburs

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout. Pentru comenzile cu ramburs (dacă este disponibil), curierul poate percepe un comision specific serviciului; acesta este inclus sau indicat separat în costul total de livrare afișat în checkout.

7) Urmărirea comenzii

După expediere, veți primi pe e-mail/SMS (după caz) AWB-ul și/sau un link de tracking. Statusul transportului poate fi consultat în platforma curierului sau în contul dvs., dacă utilizați un cont de client pe site.

8) Ambalare & integritatea coletului

Ambalăm cărțile cu materiale de protecție adecvate (carton, protecții suplimentare la colțuri, materiale antișoc – după caz) pentru a limita riscul de deteriorare în tranzit. La livrare, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile, puteți refuza coletul sau solicita proces-verbal de constatare împreună cu curierul, iar apoi să ne contactați imediat.

9) Adrese incorecte, reexpedieri & livrări eșuate

• Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete de livrare. Adresele incomplete sau eronate pot cauza întârzieri sau returnarea coletului.
• În cazul unei reexpedieri din motive neimputabile nouă (adresă greșită, refuz de primire fără motiv, imposibilitate de contact), ne rezervăm dreptul de a percepe costuri suplimentare de transport.
• Solicitările de modificare a adresei după predarea către curier se onorează doar dacă sunt acceptate de curier; pot implica decalarea termenului și/sau costuri adiționale.

10) Comenzi cu articole multiple & precomenzi

Comenzile cu mai multe produse pot fi expediate într-un singur colet sau în colete separate, în funcție de disponibilitatea în stoc și de dimensiunile/greutatea totală. Dacă un produs este în precomandă (sau temporar indisponibil), vom expedia fie parțial, fie integral la momentul în care toate produsele sunt pregătite; opțiunea va fi comunicată sau aleasă de dvs. acolo unde este disponibilă.

11) Livrări în perioade speciale

În campanii (Black Friday, Crăciun, Paște, lansări editoriale) volumele de comenzi pot crește semnificativ, iar curierii pot opera la capacitate maximă. Vă rugăm să comandați din timp; noi vom depune toate diligențele pentru a procesa rapid, însă nu putem garanta termene fixe în astfel de perioade.

12) Întârzieri datorate curierului

Întârzierile cauzate exclusiv de prestatorul de curierat nu intră în responsabilitatea noastră; totuși, oferim suport pentru clarificarea statusului și deschiderea investigațiilor necesare până la soluționare.

13) Contact & suport livrări

Cărți și Cafea (Droid Software S.R.L.)
Adresă logistică: Fundac Plopii fără Soț 18–22, Iași
Telefon: 0772285285
E-mail: contact@cartisicafea.ro

14) Actualizări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări operaționale sau de parteneriat (ex.: adăugarea/eliminarea unor metode de livrare). Orice modificare va fi publicată pe site, cu actualizarea datei „Ultima actualizare”.